アンテナ工事を主力に、自社集客のページを整え始めた専門工事会社
施工品質を強みに自社集客を伸ばしたい会社にとって、集客ページの役割は、問い合わせを集めるだけでなく「品質で選ぶ理由」を伝えることです。
ある専門工事会社では、地上波・BSのアンテナ工事が事業の大半を占めています。一般家庭の修理や新規設置に対応し、自社の施工班に加えて、複数のパートナー会社と各地域の工事を担っています。
これまでは外部から供給される案件が中心でしたが、広島県内で自社集客を始め、集客ページの内容も整えようとしていました。目指しているのは、単に依頼件数を増やすことではありません。価格の安さだけでなく、施工品質を重視する顧客から選ばれることです。
同社には技術力への強い自信があります。一方で、その自信をページ上でどう説明すれば、工事に詳しくない顧客にも違いが伝わるのか。ここが、集客ページを考えるうえでの焦点になっています。
複数社への問い合わせで、施工品質が比較の材料になりにくい状況
「技術力が高い」と伝えるだけでは、顧客は自分が受ける工事の何が違うのかを判断できません。
同社によると、アンテナ工事を依頼する顧客は、一社だけでなく複数社へ問い合わせることが少なくないそうです。そのため、ページを見ても施工の違いが分からなければ、自社が大切にしている品質が選定理由に入りにくくなります。
「高品質」「確かな技術」「安心の施工」といった言葉は、会社の姿勢を示すには役立ちます。ただし、それだけでは、どの部分に手をかけ、何を防ごうとしているのかまでは伝わりません。顧客にとっては、品質を比べたくても比べる材料がない状態です。
ここで分けて考えたいのは、施工する力と、その価値を説明する力です。ページで違いが伝わらないことは、技術力が不足していることと同じではありません。現場では意味のある施工上の配慮が、顧客の判断に使える情報になっていない可能性があります。
なお、この会社で品質の伝え方が受注にどの程度影響しているかは、まだ確認されていません。まず整理すべきなのは、成果を決めつけることではなく、自社のページに「品質を比較できる根拠」があるかどうかです。
アンテナの転倒や接続部分からの浸水に表れる、細部の施工の違い
同社が品質の違いとして挙げたのは、設置できるかどうかではなく、細部の施工がその後の耐久性にどう関わるかという点でした。
相談の中では、設置から一年ほど、あるいは数年でアンテナが倒れた例や、接続部分から水が入った例が挙がりました。同社は、こうした不具合の中には施工方法に起因するものがあると捉えています。
この話から見えてくるのは、「設置直後に使えること」と「その後も使い続けることを考えて施工すること」の違いです。工事を依頼する前の顧客には、細部の施工が将来の不具合にどうつながるのかが見えにくいため、その関係を説明する必要があります。
ただし、アンテナの転倒や浸水を、すべて施工不備と断定するのは適切ではありません。ページで扱う際も、不具合の原因を一括りにせず、確認できる事実と、自社が施工上配慮している点を分けて示すことが大切です。
また、新規設置では、希望するアンテナがどの場所にも設置できるわけではないという話もありました。設置場所や設備の構造によって、対応できる場合とできない場合があります。こうした条件も、単なる制約ではなく、施工方法を判断する理由として説明できる情報です。
品質の説明に必要なのは、他社の工事を悪く見せることではなく、自社が何を確認し、なぜその施工を選ぶのかを明らかにすることです。
細部の施工を、顧客が比較できる理由と事例に変えるページ設計
ページを整える際は、「高品質」という評価語から書き始めるのではなく、施工上の配慮と顧客にとっての意味をつなげます。
同社の場合、まず整理する対象は、アンテナの転倒や接続部分からの浸水に関わる施工上の配慮です。ただし、具体的にどのような施工を行っているかまでは確認されていません。そのため、実際の施工内容を確かめたうえで、説明できる範囲をページに反映する進め方が適しています。
施工の説明を「何をするか」と「なぜするか」でそろえる
技術の説明を顧客の判断材料にするには、少なくとも次の三点をつなげて整理します。
- どの部分で、どのような不具合が起こり得るのか
- それに対して、自社は施工時に何を確認・配慮しているのか
- その配慮が、耐久性や安心して使うことにどう関わるのか
接続部分からの浸水を取り上げるなら、「浸水することがあります」という注意喚起だけで終わらせず、その部分に対する自社の施工上の配慮まで説明します。実際の施工内容を示さずに「当社なら安心」と結ぶだけでは、比較できる情報は増えません。
また、耐久性への配慮を説明することと、将来の不具合が起きないと保証することは別です。実際に行っていることは具体的に、確認できない効果は言い切らずに示すことが、品質への信頼につながります。
施工事例は、完成した姿だけでなく判断の理由を伝える
施工事例を掲載する際は、設置したアンテナの紹介に加えて、その工事でどのような条件があり、何を踏まえて施工方法を選んだのかを整理します。
新規設置であれば、設置場所や設備の構造によって対応可否が変わるという同社の説明を活かせます。希望どおりに設置できたかどうかだけでなく、どの条件を確認して判断したのかが伝われば、顧客は自社の状況に照らして読みやすくなります。
修理の事例で転倒や浸水を扱う場合も、確認できた不具合と、実際に行った対応を分けて示します。記録がない部分を補ったり、施工直後の状態だけで長期の耐久性を証明したりせず、説明できる事実を積み重ねることが基本です。
品質の説明を、問い合わせ前に判断できる順番で置く
ページの情報は、顧客が依頼を考える順番に沿ってつなげると整理しやすくなります。まず修理・新規設置といった相談内容を示し、そのうえで施工品質についての考え方、具体的な配慮、対応する施工事例へと進めます。
どの情報から整えるか迷う場合は、自社が重視する品質に関係し、顧客への意味を説明でき、実際の施工で裏付けられる内容を優先すると判断しやすくなります。同社なら、転倒や浸水に関わる細部の施工と、設置条件に応じた判断が出発点になります。
品質を重視する顧客と接点を作るために、安さを求める人を否定する必要はありません。自社が大切にしている施工内容を明確にし、それを重視する人が問い合わせ前に判断できるページを目指します。
まとめ
アンテナ工事の技術力を選定理由に変えるには、「高品質」という言葉を、施工上の配慮・判断の理由・施工事例に置き換えることが重要です。
今回の会社では、転倒や接続部分からの浸水といった不具合への問題意識が、品質を言語化する手がかりになっていました。また、設置場所や設備の構造によって対応が変わることも、技術的な判断を伝える材料になります。
まずは既存のページと施工事例を見比べ、自社が大切にしている施工のどこまで説明できているかを確認してみるとよいでしょう。伝えるべきなのは、技術への自信の大きさではなく、その技術が顧客にとってどのような意味を持つかです。
自社の施工品質を、選ばれる理由として整理したいときに
「技術の強みはあるが、ページに何を書けばよいか分からない」という段階でも、施工内容と顧客への伝え方を分けて整理するところから始められます。
ネクスゲートは、中小・専門工事会社の経営課題を、現場・採用・組織・原価・デジタル活用まで横断して整理し、実行まで支援しています。集客についても、まずは自社の強み、接点を持ちたい顧客、現在のページで伝えている内容を整理し、必要な支援や対応できる範囲を一緒に確認します。
「うちの場合は、どこから見直すべきか」というご相談でも構いません。無理にサービスをお勧めすることはありませんので、次の一手を整理する場としてご活用ください。
